Waspada Tugas seorang Hotel Manager itu sangat menentukan

Hotel Manager adalah jabatan yang sebaik nya diisi oleh orang yang memiliki kapasitas dan kapabilitas untuk menjalankan, memelihara, dan mencapai hasil yang baik untuk sebuah hotel. Saat ini mendapatkan Hotel Manager cukup mudah dengan dibuktikan ketika kita buka lowongan kerja mencari seorang Hotel Manager sudah dapat dipastikan lamaran yang masuk akan lebih dari sepuluh orang. Ini pertanda baik karena sumber daya manusia di bidang hotel sudah semakin banyak namun tantangan nya kita harus betul-betul melakukan seleksi dengan baik agar mendapatkan Hotel Manager yang tepat sesuai karakteristik dari hotel yang akan di jalankan.
Ketika hotel sudah memiliki seorang Manager maka tugas owner atau yang mewakili nya adalah terus memberikan support dan juga evaluasi secara benar dan obyektif. Ada beberapa hal yang menjadi referensi didalam menilai kualitas kerja seorang Hotel Manager, berikut kami informasikan sbb:

• Nilai kepuasan Pelanggan, hal ini dilihat dari berapa banyak keluhan yang diterima atas hotel. Data bisa diperoleh dari Komentar tamu langsung, masukkan di intenets melalui Online Travel Agent, dll
• Nilai kepuasan Pegawai, ini bagian penting juga yang harus di evaluasi karena bagaimanapun tidak akan tercipta pelayanan yang baik jika pegawai hotel merasa tidak nyaman.
• Kualitas kontrol dari seorang manager sangat diperlukan untuk memastikan segala sesuatu telah sesuai prosedur dan kelayakan lainnya. Termasuk nilai-nilai safety dan security karena hotel merupakan bisnis yang melayani banyak orang.
• Nilai profit yang dicapai dari waktu ke waktu, kondisi profit secara logika haruslah mengikuti grafik meningkat dan melihat dasar-dasar dari KIP atau Key Perfotmance I dicator.

Semua poin diatas tentu dibutuhkan secara konsisten untuk di kerjakan dan di evaluasi agar seorang manager betul-betul mampu membawa hotel yang dipimpin nya menuju goal yang telah ditentukan dan diharapkan sehingga segala sesuatu dapat menimbulkan nilai-nilai kepuasan. Sekarang timbul penrtanyaan, bagaimana kita bisa menilai dan memberikan evaluasi terhadap seorang manager? Sementara kita sendiri masih banyak hal yang belum mengerti bagaimana yang benar dan bagaimana yang seharusnya. Secara sederhana jika kita akan menilai kenierja orang lain tentu kita sendiri harus detail mengetahui pekerjaan dari orang yang akan kita nilai, sehingga hasilnya berdampak positif. Lantas bagaimana jika hal ini belum kita kuasai? Tenang saja semua ada solusi dan salah satu solusinya ikutin program kami "Quality Assurance" yang menjadi solusi sehingga mampu mendapatkan penilaian yang obyektif dan terukur. Selain itu akan ada rekomendasi hal-hal yang perlu dipebaiki secara lengkap dan mendalam.

Salam sukses.
Penulis adalah Founder dan C.E.O dari Points Hotel Consultant.