A.
JENIS-JENIS
CREDIT CARD
a.
VISA selalu diawali
angka 4 di nomor kartunya
b.
MASTER selalu diawali
angka 5 di nomor kartunya
c.
BCA selalu diawali angka
1 di nomor kartunya
d. Dinner Club, diawali angka 3 di nompor kartunya
e. American Express diawali angka 3 di nompor kartunya
g. JCB diawali angka 3 di nompor kartunya
B. VISA
ELECTRON
Selain kartu kredit ada juga kartu debit, saat
ini hamper semua Bank mengelkuarkan Kartu Debit. Untuk lengkapnya ada beberapa
jenis kartu Debit yaitu sbb ;
a.
VISA ELECTRON
b.
MAESTRO
c.
Kartu Debit / ATM
Harus difahami bahwa kartu debit bukanlah kartu kredit karena
secara actual bahwa dana yang ada pada kartu debit adalah sesuai jumlah yang
ditabung oleh nasabah bank ybs. Sementara Kartu Kredit adalah fasilitas yang
diberikan pihak Bank kepada orang tertentu sesuai dengan kriterianya dengan
jumlah fasilitasnya berbeda-beda tergantung dari penilaian pihak Bank dalam
memberikan Limit dari Kartu Kredit yang diberikan.
Untuk itu perlakuan penanganan antara Kartu Kredit dan Kartu Debit
sangat berbeda, jadi kita harus mengetahui hal ini agar tidak salah didalam
melayani transaksi dari tamu, yang jika salah maka akan menjadi sumber complain
dari tamu. Tidak hanya sampai disitu pihak Bank dan tentu pihak Akunting Hotel akan
ikutan sewot akan kesalahan yang terjadi. Karena ketika terjadi kesalahan
prosedur penaganannya akan berdampak Charge Back, Claim tidak professional,dll dan untuk pengurusannya pun relative ribet dan lama.
Sering terjadi kesalahan dari petugas hotel dalam hal penaganan
kartu Debit jenis Visa Electron atau Maestro, karena petugas hotel yang tidak
terlatih dan tidak berpengalaman akan berfikir bahwa itu kartu kredit, apalagi
di fisik kartu ada logo Visa nya sehingga dikira kartu kredit jenis VISA. Agar
tidak keliru, berikut kami sharing informasi dari ciri-ciri kartu Debit :
Visa Electron :
Logo VISA sama persis dg VISA CARD hanya saja di
kartu akan tertera tulisan ELECTRON.
Maestro Electron :
Untuk Bank tertentu juga
ada cirinya di kartu ada tulisan kecil “ ELECTRONIC USE ONLY “ dan nomor di
kartu tidak angka timbul.
Di hotel transaksi menggunakan Kartu Kredit harus sesuai proses
dan prosedurnya, jika tidak maka bisa jadi akan terjadi kerugian bagi tamu dan
juga bagi hotel. Di hotel ada beberapa proses didalam penanganan Kartu Kredit
yaitu sbb :
1) PROSES
CARD VERIFICATION ( Card Ver. ) :
Card Ver adalah pemblokiran sejumlah dana kartu kredit tamu
sesuai jumlah yang diinput selagi
limit kartu kredit tsb masih ada maka Card Ver akan berhasil. Namun dana tsb belum masuk ke-rekening Hotel (
sifatnya hanya pemblokiran dana). Untuk
proses Card Ver tergantung dg Mesin EDC karena masing-masing mesin EDC bebeda menunya. (Untuk
hal ini biasanya pihak Bank yang menempatkan
mesin EDC akan memberikan Training secara Gratis).
2)
OFF LINE :
Proses
OFFLINE hanya berlaku apabila sebelumnya ada CARD VER, jika tidak ada card
ver maka dilarang
menggunkan proses OFFLINE. Karena pada saat
melakukan
OFFLINE akan diminta memsaukkan code verification dan code ini WAJIB sama dengan
code yang ada di
lembar Card Ver sebelumnya. Setiap OFFLINE
harus ada lampiran
CARD VER makanya CARD VER tamu yg sudah di OFFLINE
dilarang dibuang/
disobek./ diberikan semuanya, tetapi harus minimal satu lembar dilampirkan bersamaan
dg
Struk OFFLINE.
3)
SALE :
Proses SALE artinya
transaksi langsung pemotongan limit kartu kredit yang diproses,
apabila transaksi sudah di Approval maka secara Automatis
dana Kartu Kredit akan
berkurang.
4) KEY IN :
Adalah proses transaksi
Kartu Kredit yang dilakukan tanpa adanya fisik kartu kredit itu sendiri. Mengingat hal ini beresiko penyalah
gunaan, maka biasanya di hotel
sudah dibuat SOP mengenai hal ini dan siapa yang memiliki autoritas melakukannya. Key In biasanya di pakai
untuk menarik dana pembayaran dari OTA,
atau juga dari Guaranteed Reservation dengan Kartu Kredit yang No Show.
Ciri-ciri jika proses transaksi kartu kredit dengan proses Key In akan
Salam sukses
Agus Efendi
Comments
Post a Comment